Identidad y domicilio del responsable

Instituto Milton H. Erickson de Cancún, S.C., responsable de la administración de Evolux, con domicilio en Patricio Sanz 1609, Torre B, piso 9, Colonia Del Valle Sur, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03104, Ciudad de México, México y sitio https://www.evolux.mx, es responsable de los datos personales recabados para operar la plataforma.

Contacto de privacidad: [email protected].

Naturaleza del servicio

Evolux es un espacio virtual que facilita el contacto, selección, programación y pago de sesiones con terapeutas que prestan sus servicios profesionales de manera independiente.

Evolux no integra expedientes clínicos. Cada terapeuta es responsable del tratamiento, resguardo y confidencialidad de las notas, antecedentes o expedientes que genere directamente durante su atención, así como de proporcionar a la persona usuaria el aviso de privacidad que corresponda a su práctica profesional.

Datos personales recabados

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, edad y datos necesarios para crear la cuenta o atender solicitudes.

Administración de sesiones: terapeuta seleccionado, fecha, hora, número de sesiones, estado de la cita, reprogramaciones, cancelaciones y comunicaciones administrativas.

Pagos y facturación: referencias y comprobantes de pago, datos fiscales y datos necesarios para aclaraciones o devoluciones. Cuando los pagos se realicen mediante plataformas externas, Evolux no conservará los datos completos de las tarjetas bancarias. Dichos datos serán tratados por el proveedor encargado de procesar el pago.

Datos técnicos: usuario, dirección IP, dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de sesión y actividad dentro de la plataforma.

Datos sensibles e información clínica

Evolux no solicita que la persona usuaria capture diagnósticos, antecedentes médicos, notas terapéuticas ni información clínica detallada dentro de la plataforma. Se recomienda no enviar esta información por formularios, mensajes administrativos o comprobantes de pago.

Si la persona comparte voluntariamente información relacionada con su salud para solicitar atención, será utilizada únicamente para canalizarla o atender la situación correspondiente y se limitará al mínimo indispensable. La información clínica compartida directamente con el terapeuta estará sujeta al aviso y deber de confidencialidad de dicho profesional.

Finalidades primarias

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Presentar información sobre terapeutas disponibles.
• Programar, confirmar, reprogramar o cancelar sesiones.
• Informar al terapeuta los datos indispensables para establecer contacto y prestar el servicio.
• Registrar el número y estado administrativo de las sesiones.
• Gestionar pagos, facturación, aclaraciones y devoluciones.
• Enviar avisos operativos y de seguridad.
• Atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias

• Enviar información sobre servicios y promociones.
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos disociados.
• Difundir testimonios únicamente cuando exista autorización expresa.

Terapeutas, proveedores y transferencias

Los datos de contacto y programación indispensables podrán comunicarse al terapeuta seleccionado para que pueda prestar el servicio. El terapeuta actuará como profesional independiente respecto de la atención y de los registros clínicos que genere.

Evolux puede utilizar servicios de agenda, videoconferencia, mensajería, almacenamiento, facturación y pagos. Sus proveedores deberán tratar los datos únicamente para prestar los servicios contratados y con medidas de confidencialidad y seguridad.

Los datos podrán comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento fundado.

Medios para limitar el uso o divulgación

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales o solicitar que los datos no sean utilizados para finalidades secundarias, la persona titular podrá escribir a [email protected], indicando su nombre, correo registrado y la limitación solicitada.

Derechos ARCO

La persona titular tiene derecho a acceder a sus datos personales; solicitar su rectificación cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados; solicitar su cancelación cuando considere que no se utilizan adecuadamente, y oponerse a determinados tratamientos. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

La solicitud deberá enviarse a [email protected] e incluir:

• Nombre completo y medio para recibir la respuesta.
• Documento que acredite la identidad de la persona titular o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos personales involucrados.
• Documentos o información que faciliten la localización de los datos.
• En solicitudes de rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.

La determinación se comunicará en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento

La persona titular puede revocar el consentimiento otorgado mediante una solicitud enviada a [email protected]. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder inmediatamente cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o administrativa que requiera conservar o continuar tratando determinados datos.

Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones fiscales, administrativas, contractuales y legales aplicables. Posteriormente, serán bloqueados, eliminados o anonimizados según corresponda.

Se mantendrán medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Cookies y tecnologías similares

Los sitios y plataformas pueden emplear cookies y tecnologías similares para permitir el inicio de sesión, recordar preferencias, mantener la seguridad, conocer el funcionamiento de los servicios y mejorar la experiencia de navegación. Estas tecnologías pueden administrarse desde la configuración del navegador, considerando que algunas funciones podrían verse afectadas.

Cambios al Aviso de Privacidad

Este aviso podrá modificarse como consecuencia de cambios legales, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente se publicará en https://www.evolux.mx y, cuando el cambio sea relevante, podrá comunicarse mediante correo electrónico y demás medios informados por el responsable.

Consentimiento

Al proporcionar sus datos después de haber tenido a su disposición este aviso, la persona titular consiente su tratamiento para las finalidades primarias señaladas, salvo cuando la ley permita el tratamiento sin consentimiento o exija una manifestación expresa.

Las finalidades secundarias y el uso promocional de imagen y voz podrán rechazarse mediante los mecanismos indicados. Cuando corresponda, se recabará una autorización independiente para el uso de imagen, voz y grabaciones.

Última actualización: 23 de julio de 2026